TÉRMINOS Y CONDICIONES

Le damos la bienvenida a los términos y condiciones (“Términos") de Tuambia.com. Estos Términos se establecen entre usted y Tuambia.com ("Nosotros") y rigen nuestras obligaciones y derechos correspondientes. Por favor, considere que tanto su registro en la página como el uso de este sitio web están regidos por los acuerdos que se detallan a continuación, además de otros términos, condiciones, limitaciones y requisitos aplicables al sitio web Tuambia.com, los cuales (tal como pudieran cambiar con el tiempo) se integran a estos Términos. Si se suscribe y/o utiliza nuestro sitio web, usted acepta estos términos, condiciones, limitaciones y requisitos.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente declara:

a) que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

b) que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.

 1. PRECIOS

Los precios de los productos ofertados se expresan en dólares estadounidenses (USD), con todos los impuestos incluidos. Posibles gastos de gestión y envío no están incluidos, su importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Tuambia.com se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registra el pedido.

Los productos serán propiedad de Tuambia.com hasta que se abone por completo su precio a Tuambia.com.

2. PEDIDOS

Los pedidos a Tuambia.com se podrán realizar solamente a través de nuestra tienda online, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía.

Los pedidos efectuados a través de www.tuambia.com conllevan unos datos contractuales entre el cliente y Tuambia.com que serán confirmados y recopilados antes de la realización del envío.

Tuambia.com se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Tuambia.com se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo con los términos de las Condiciones Generales aquí expuestas.

El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar sus pedidos.

La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales. A no ser que se demuestre lo contrario los datos registrados por Tuambia.com constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Tuambia.com y sus clientes.

3. DISPONIBILIDAD

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras están expuestos en el sitio web www.tuambia.com y siempre en función de las existencias disponibles.

Los productos ofrecidos en el sitio web serán solo aquellos que tienen disponibilidad, de presentarse alguna incidencia con la existencia de algún producto adquirido ya por un cliente, Tuambia se compromete a gestionar su existencia o brindar alternativas de otros productos que satisfagan al cliente. De no encontrarse esas alternativas o no estar el cliente de acuerdo con ellas, se reembolsará el valor del producto sin existencia en un plazo nunca mayor de 15 días. 

4. PAGO

4.1 FORMA DE PAGO

El pago de cualquier compra en www.tuambia.com puede efectuarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover y Union Pay), con saldo Tropipay o criptomonedas antes depositadas en Tropipay.

El cargo se efectuará en la cuenta del cliente tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.

Todas las transacciones de compra en www.tuambia.com se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. Tuambia.com no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.

El cliente recibirá una confirmación de su pago mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada a nuestro sitio.

4.2 PAGO SEGURO

En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos informamos a nuestros clientes que las pasarelas de pago que utilizamos en Tuambia cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.

Si tuviera algún problema en el momento de realizar su pago puede contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribir a: [email protected] y con gusto le ayudaremos.

4.3 MEDIDAS CONTRA PAGO FRAUDULENTO

En caso de que se detecte un pago sospechoso que no pueda ser aclarado entre la entidad bancaria, la financiera y Tuambia, y la orden correspondiente haya sido entregada sin que Tuambia haya logrado cobrar el pago, se tomarán medidas estrictas. Tanto el cliente involucrado, como la tarjeta utilizada en la transacción y sus destinatarios, serán vetados y no podrán realizar compras futuras en nuestra tienda.

En cuanto a la Billetera Tuambia el cliente en ningún caso debe aceptar recibir saldo en su Billetera de personas desconocidas. En caso de participar en una transacción fraudulenta, Tuambia se reservará el derecho de cancelar la cuenta del cliente y retener el saldo de la Billetera.

Estas medidas se toman con el objetivo de proteger nuestra plataforma y garantizar transacciones seguras para todos nuestros clientes.

4.4 BILLETERA TUAMBIA

La Billetera Tuambia es una billetera virtual asociada a la cuenta en www.tuambia.com que se utiliza para realizar pagos en Tuambia y en Jámazon.

El proceso de recarga de la Billetera, ya sea la propia o la de otra cuenta en Tuambia, se rige por los mismos términos que los pagos en nuestra tienda. Todas las transacciones de compra en www.tuambia.com se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. Tuambia.com no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.

Todos los usuarios registrados en Tuambia y Jámazon tendrán acceso automáticamente a su Billetera y cada Billetera tendrá un link de pago asociado, personal, único y permanente.

Al compartir su link de pago los usuarios autorizan a la persona con quien lo compartieron a hacer transferencias a su Billetera.

El monto mínimo de recarga es de $5 y el máximo para cada transacción es de $2000. El saldo máximo en la Billetera podrá ser de hasta $5000.

Una vez realizada una transferencia a la Billetera no podrá devolverse ese dinero a la cuenta emisora, podrá únicamente hacer transferencias entre Billeteras o comprar productos en Tuambia y Jámazon en el momento que desee.

Para poder recibir recarga a su Billetera sin compartir el link de pago, el usuario recibirá un correo electrónico para autorizar dicha transferencia.

El cliente en ningún caso debe aceptar recibir saldo en su Billetera de personas desconocidas. En caso de participar en una transacción fraudulenta, Tuambia se reservará el derecho de cancelar la cuenta del cliente y retener el saldo de la Billetera. Estas medidas se toman con el objetivo de proteger nuestra plataforma y garantizar transacciones seguras para todos nuestros clientes.

Se podrán hacer transferencias de una billetera a otra en Tuambia.

Tuambia utilizará la Billetera para acumular recompensas a nuestros clientes.

La Billetera solo podrá ser usada para compras en nuestra tienda, ya sea Tuambia o Jámazon, pero no a servicios externos.

4.5 PAGOS CONJUNTOS

El cliente tiene la opción de realizar pagos conjuntos en sus compras. Esto significa que puede dividir el importe de la orden utilizando dos métodos de pago: una tarjeta de crédito o débito y el saldo disponible en la Billetera Tuambia.

Al finalizar la compra, podrá pagar una parte del total con la tarjeta de crédito o débito, y el resto utilizando el saldo que haya acumulado en la Billetera Tuambia, ya sea a través de depósitos o recompensas obtenidas.

Este sistema de pagos conjuntos permite mayor flexibilidad en el proceso de pago, ofreciendo la libertad de usar ambos métodos de manera combinada para completar la compra.

5. ENVÍOS

El tiempo de entrega es el número de días hábiles (días laborables de lunes-viernes) que toma hacer llegar al destinatario final los productos después que usted haya realizado una compra en nuestra tienda.

La entrega de la orden al receptor una vez realizada la compra, se efectuará en los plazos siguientes:

Pinar del Río, La Habana, Artemisa, Mayabeque y Matanzas: de 3-5 días hábiles.

Holguín: de 5-7 días hábiles.

Cienfuegos, Sancti Spíritus, Ciego de Ávila, Villa Clara, Camagüey, Las Tunas, Granma, Santiago de Cuba y Guantánamo: de 7-10 días hábiles.

Las órdenes muy voluminosas o que incluyen artículos de ferretería que no se pueden distribuir en autos ligeros, serán entregadas entre 5-7 días laborables dado que requerimos transportes especializados para ello.

Los equipos electrodomésticos se distribuyen en un plazo de entre 7-10 días hábiles.

El comprador (cliente) recibirá un mensaje a través de su correo electrónico notificando la entrega de la orden al receptor.

Las órdenes pueden ser recibidas en varios momentos diferentes teniendo en cuenta a si estas incluyen productos que requieren una transportación especial, incluso dentro de la misma categoría de alimentos, por ejemplo: helados.

5.1 ENTREGA EXPRESS

En La Habana está disponible la opción de entrega express de lunes a viernes. Al seleccionar esta opción el cliente recibirá su orden el día siguiente de haber realizado el pago. Esta opción de entrega no está disponible para electrodomésticos. Si escoge este tipo de entrega y la orden incluye electrodomésticos estos no serán entregados con el resto de los productos que aplican a la entrega express, sino con el tiempo habitual de 7 a 10 días hábiles. Tampoco aplican a la entrega express algunos alimentos frescos, en caso de que su orden los incluya, podrá verlos separados en una suborden y su tiempo de entrega será el estándar de 3 a 5 días hábiles.

Ninguna oferta de entrega gratis aplica para este tipo de entrega.

5.2 TARIFAS DE ENVÍO

Los equipos electrodomésticos no tienen costos de distribución. Lo entregamos en tu hogar sin costo adicional de envío. 

Las tarifas para envío del resto de los productos adquiridos en Tuambia varían en dependencia de la distancia al lugar donde deberán ser enviados. 

Se cobrará un monto adicional cuando el peso del envío exceda los 20 kg. Este monto será aclarado al cliente en el momento de procesar el pago de su compra, antes de confirmar su pago sabrá cuál será el precio final de su envío.

6. POLÍTICAS DE RECIBO DE LA ORDEN EN EL DESTINO

Será validada la dirección del destinatario de la orden a través de una llamada por teléfono de nuestro departamento de Atención al Cliente la primera vez que se realiza a ese destinatario. Si la misma persona recibe órdenes sucesivas a esta misma dirección, esta se validará automáticamente por el sistema. Nuestro departamento de Atención al Cliente podrá (dentro de la cuenta del cliente en Tuambia) añadir notas e indicaciones que ayuden a localizar una dirección, asimismo podrá rectificar datos de la dirección en coordinación con el cliente y/o el destinatario.

Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados por el comprador (cliente) en las notas de la orden. Podrá entregarse también a alguna persona que designe el destinatario comunicación con el mensajero.

El receptor de la mercancía deberá revisar junto con el distribuidor que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si el receptor detecta alguna diferencia entre los productos descritos en la orden y lo que recibe, o si detecta problema de calidad con algún producto, el receptor deberá adicionar en la orden los productos que no recibió y firmarla. 

La copia firmada por el receptor será entregada a Tuambia y de haber alguna incidencia Tuambia se compromete a resolverla lo antes posible. Una vez firmada y aceptada una orden completa no se admiten reclamaciones por faltantes de productos. Cualquier reclamación procede únicamente si se hace constar en esta factura firmada por el receptor.

En caso de detectar alguna incidencia de calidad en un producto que no puede verificarse en el momento de la entrega, debe comunicarse inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo: [email protected]
• Chat en línea en nuestra web
• Mensajería en nuestras redes sociales
• Teléfono en Cuba: 800 26242

Es imprescindible conservar íntegramente el producto en cuestión. Tuambia analizará caso por caso si la incidencia procede.

Tuambia se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación.

Usted acepta que periódicamente revisará este sitio, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega. Es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio.

7. OFERTAS

Tuambia podrá hacer diferentes tipos de ofertas a nuestros clientes: de descuento de productos, asociadas a las órdenes o mediante cupones.

En cuanto a las ofertas asociadas a las órdenes (ofertas de entregas, ofertas por monto de productos, etc) se aplicará una sola de las ofertas activas a cada orden. Se aplica en este caso la oferta que mayor beneficio en términos de monto de dinero, aporte al cliente.

En cuanto a los cupones de descuento, estos son siempre de un único uso por cada cliente y se aplicará un solo cupón de descuento en cada orden.

8. PROGRAMA DE RECOMPENSAS DE TUAMBIA

El Programa de Recompensas Tuambia tiene como objetivo principal fomentar la lealtad de los clientes y aumentar la retención a través de incentivos y beneficios por la realización de compras y referencias.

8.1. COMPONENTES DEL PROGRAMA

Cash Reward

• Los clientes acumulan puntos por cada dólar que compre en productos en Tuambia, donde cada dólar equivale a 1 punto.
• Se ofrecen 100 puntos adicionales por compras superiores a $120.

Programa de referidos:

• Invitar a amigos a unirse a Tuambia genera 100 puntos de recompensa tanto para el cliente como para el amigo referido cuando este haga su primera compra.

Canje de puntos:

• Los puntos acumulados pueden canjearse por dinero en la billetera del cliente, que puede ser utilizado en futuras compras.
• Por cada 100 puntos, el cliente recibirá $1 de recompensa.
• Se requiere un mínimo de 200 puntos para poder canjearlos.

Cupones de descuento:

• Los 100 mejores clientes de cada mes reciben un cupón de descuento del 5% para su próxima compra (válido solo para el mes siguiente). Este cupón de descuento será enviado al correo electrónico asociado a su cuenta en Tuambia.

Los clientes tendrán acceso a los puntos acumulados desde la Billetera Tuambia y podrán canjearlos cuando deseen. Los puntos canjeados se convertirán en dinero en la Billetera, el cual podrá ser utilizado en próximas compras. Para más información, consulte los términos y condiciones de la Billetera Tuambia en este mismo apartado.

9. CANCELACIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS

El cliente tiene un plazo de 24 horas después de realizar la compra para realizar la cancelación, la realiza el propio cliente accediendo a "Mis órdenes" en su cuenta de Tuambia. Verá los detalles de la orden y tendrá que hacer clic en Cancelar. Se aplicará un cargo del 6.5% del monto total de la orden como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago, el reembolso se realizará automáticamente a su Billetera Tuambia.

Si desea hacer una cancelación por un error atribuible a Tuambia debe ponerse en contacto a través del correo: [email protected] o nuestro chat en línea para analizar su caso y la posibilidad de un reembolso del 100%.

Quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere de conjunto con el personal de la tienda virtual en el momento de la entrega, como se especifica en el punto 6 de estos Términos y condiciones.

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.

10. GARANTÍA

En el caso de los productos electrónicos y electrodomésticos el período de garantía dependerá de cada equipo y se especificará en la descripción del producto. En el Certificado de Propiedad y Garantía que recibirá con la compra de cada equipo se especificarán los términos y condiciones de dicha garantía y la dirección y contactos de los talleres donde podrá hacer uso de la misma con cobertura en todo el territorio cubano.

Para tener derecho a recibir el servicio de garantía el cliente debe:

- permitir el diagnóstico del equipo.

- mantener la integridad del sello de garantía del equipo.

- conservar y mostrar al solicitar el servicio el Certificado de Propiedad y Garantía.

11. PRODUCTOS

Los productos ofertados en Tuambia.com se adecúan a las legislaciones y normas vigentes en el país de origen y en el de recepción de los mismos.

Tuambia.com hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto va acompañado de una descripción de sus características principales.

12. VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

Conforme con la normativa de este sitio la venta de bebidas alcohólicas a menores de 21 años está prohibida. 

Tuambia.com solo vende productos a personas adultas (21 años o más). El cliente declara ser una persona adulta de 21 años o más y con capacidad para aceptar las Condiciones Generales. Aceptar las Condiciones Generales es necesario al registrarse y comprar en Tuambia.com. 

Tuambia.com se reserva el derecho de pedir una copia de un documento de identidad válido en caso de duda.

13. MODIFICACIONES

La información que aparece en www.tuambia.com es la vigente en la fecha de su última actualización. Tuambia.com se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.

No se podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar este sitio web. Sin embargo, Tuambia.com se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.

Tuambia.com se reserva la facultad de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de estos se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Consulte nuestra Política de Privacidad.

15. REVISIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente.

Usted debe visitar esta página con frecuencia para revisar los términos y condiciones actuales, ya que son importantes para usted. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones podrán ser reemplazadas por condiciones o avisos legales que se encuentren en páginas concretas de este Sitio Web. 

16. TERMINACIÓN

Usted o nosotros podemos suspender o cancelar su cuenta o el uso de este Sitio Web en cualquier momento por cualquier motivo o sin este. Usted es personalmente responsable de cualquier pedido realizado o cargos efectuados a través de su cuenta antes de la terminación de este.

17. CONTACTOS TUAMBIA

Si no entiende cualquiera de los Términos y Condiciones o si tiene alguna pregunta o comentario, le invitamos a que contacte con nosotros en [email protected], por nuestro chat en línea o por el teléfono (Whatsapp) +1 786-755-1880