PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién puede hacer la compra?

Cualquier persona que posea una tarjeta de crédito o débito válida Visa, MasterCard, Discover, Maestro y Union Pay, a través de saldo Tropipay o con criptomonedas antes depositadas en Tropipay.

¿Se puede pagar en efectivo en Cuba una vez recibido el producto?

No, se debe pagar al finalizar la compra desde nuestra tienda online. Usted recibirá un correo de confirmación una vez efectuado el pago.

¿Se puede pagar con tarjetas MLC?

No, las tarjetas MLC de Cuba no funcionan en la tienda.

¿Se puede comprar desde cualquier país?

Sí, usted puede comprar desde cualquier país.

¿Se puede comprar a través de una tarjeta de débito o crédito con cualquier divisa?

Los precios de los productos en nuestra tienda se encuentran en USD pero usted podrá comprar en Tuambia aunque su cuenta no sea en esa moneda. Como es usual su banco aplicará la tasa de cambio establecida en el momento de la compra.

¿Qué es la billetera Tuambia?

Es una billetera virtual asociada a la cuenta en www.tuambia.com que se utiliza para realizar pagos en Tuambia y en Jámazon.

¿Cómo creo mi Billetera?

No necesita crearla, solo necesita tener cuenta en Tuambia. Todos los usuarios registrados en Tuambia y Jámazon tendrán acceso automáticamente a su Billetera y cada Billetera tendrá un link de pago asociado, personal, único y permanente.

¿Para qué se usa el link de pago?

Al enviarle el link de pago a otra persona usted autoriza a que le transfieran dinero a su billetera. Para hacerlo la persona que reciba su link de pago solo debe dar clic en el mismo y seguir las instrucciones

¿Puedo recargar la Billetera de un familiar y que este realice sus compras en Tuambia o Jámazon?

Sí, puede hacerlo a través del link de pago de su destinatario, o desde su propia Billetera en Tuambia. Pude recargar la billetera con las tarjetas internacionales aceptadas en nuestra tienda, a través de saldo Tropipay o transfiriendo de una billetera a otra.

¿Qué son los pagos conjuntos?

En Tuambia, ofrecemos la opción de realizar pagos conjuntos en tus compras. Esto significa que puedes dividir el importe de tu orden utilizando dos métodos de pago: una tarjeta de crédito o débito y el saldo disponible en tu Billetera Tuambia.

Al finalizar tu compra, tienes la posibilidad de pagar una parte del total con tu tarjeta de crédito o débito, y el resto utilizando el saldo que hayas acumulado en tu Billetera Tuambia, ya sea a través de depósitos o recompensas obtenidas.

¿Cómo puedo conocer en qué estado está mi compra?

En Mis órdenes usted puede ver los detalles de su compra. Además Ud. recibirá un correo informando cada paso por los que transitará su compra.

¿Puedo hacer más de una compra con direcciones de destinatarios diferentes?

Sí, pero deberá hacerlo de una en una. Una compra para cada dirección de envío.

¿Qué debo escribir en dirección de facturación?

Debe colocar una dirección que coincida con el propietario de la tarjeta de crédito o débito.

¿Mi familiar o amistad tendrá que pagar algo al recibir la entrega?

No, el precio incluye la entrega a domicilio

¿Qué tiempo demora la entrega?

La entrega demora en dependencia del lugar en donde deban ser entregados los productos. En La Habana, Artemisa y Mayabeque de 3-5 días hábiles. Consulte nuestra política de envíos para más información.

¿Puedo comprar todos los productos que quiera?

Sí, usted puede comprar la cantidad que desee de la mayoría de los productos, solo hay algunos que tienen limitación de cantidades por orden. Si desea más de ese mismo producto con gusto lo complacemos en una orden nueva.

¿Los electrodomésticos tienen garantía?

Sí, los productos electrónicos y electrodomésticos tienen un período de garantía de un mes. Vea los detalles aquí.

¿Qué es el Programa de Recompensas de Tuambia?

Es nuestra manera de darte las gracias por ser cliente file de Tuambia. Te hacemos regalos por tus compras en forma de puntos que acumularás en tu Billetera y podrás canjear por dinero cuando desees.

¿Cómo acumulo puntos en el Programa de Recompensas de Tuambia?

Acumulas puntos por cada dólar de tu compra de productos (no incluye el monto de la entrega), cada dólar equivale a 1 punto. Además, recibirás 100 puntos adicionales por compras superiores a $120.

 ¿Cómo funciona el programa de referidos?

Invita a tus amigos a unirse a Tuambia y ambos recibirán 100 puntos de recompensa cuando tu amigo realice su primera compra.

 ¿Cómo puedo canjear mis puntos acumulados?

 Los puntos acumulados pueden canjearse por dinero en tu billetera Tuambia. Por cada 100 puntos, recibirás $1 de recompensa. Debes acumular un mínimo de 200 puntos para poder canjearlos.

¿Cómo funcionan los cupones de descuento en el Programa de Recompensas Tuambia?

 Los 100 mejores clientes de cada mes reciben un cupón de descuento del 5% para su próxima compra. Este cupón es válido solo para el mes siguiente y se enviará al correo electrónico asociado a tu cuenta en Tuambia.

¿Cómo puedo ver y canjear mis puntos acumulados?

Desde tu Billetera Tuambia, podrás ver los puntos acumulados y canjearlos cuando desees. Los puntos canjeados se convertirán en dinero en tu billetera, que podrás utilizar en próximas compras.

¿Hay un mínimo de puntos necesario para poder canjearlos?

Sí, necesitas acumular un mínimo de 200 puntos para poder canjearlos.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Programa de Recompensas Tuambia?

 Para más detalles, puedes consultar los términos y condiciones o visitar el siguiente link: https://www.tuambia.com/reward/info

¿Cómo contactar con Tuambia?

Comuníquese con nosotros a través del chat de la página, por el correo: [email protected], a través de mensajes en nuetras redes de Facebook o Instagram.